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网站无障碍访问用户体验框架构建思路

2016-11-09 0
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什么是网站无障碍访问用户体验?

无障碍主要分为公共设施无障碍和信息无障碍两类。信息无障碍是指任何人(无论是健全人还是残疾人,无论是年轻人还是老年人)在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。

网站的信息无障碍是信息无障碍问题的重要组成部分,网站无障碍建设是信息无障碍的基础。文章在综合分析现有网站无障碍研究基础之上,从网站用户体验角度出发,引入无障碍构建的重要环节,尝试构建一套适合无障碍网站开发的框架体系,以进一步促进我国网站的无障碍化建设。

用户体验战略思维图
用户体验战略思维图

互联网已经像水和电一样成为人们生活中的必需品,丰富了人们的生活,改变了人与人之间的交流方式,给人们带来了诸多便利。随着互联网在人们生活中的不断融入,众多的信息障碍人群也需要融入信息社会,通过网络方式足不出户与社会进行无障碍沟通和交流。国务院印发的《中国老龄事业发展“十二五”规划》中指出,到2030年我国老年人口规模将会在目前的基础上翻一番,占全国总人口的1/4。老年人由于年龄增长,普遍会存在行动不便,视力减退等功能障碍。同时我国的残疾人口众多,截至2015年9月的统计数据显示,中国约有8500万残疾人。再加上由于疾病导致视力、听力或行动能力等受限的人士,我国信息弱势群体数量呈不断增加的趋势。因此,网站的建设不能只考虑正常人士的需求,必须将信息障碍人群的需求考虑其中,即网站建设过程中必须贯穿无障碍思维。

互联网应用的普及使得越来越多的信息障碍人群的工作、学习和生活离不开互联网,但是由于网站在无障碍方面的欠缺和一些硬件的限制,导致信息障碍人群无法顺利地访问网站信息,不能拥有平等的信息访问权。造成目前众多网站存在障碍的原因是管理部门及网站开发人员无障碍思维的缺失。网站管理及开发人员在开发过程中仅仅关注到对于网站功能及视觉效果的实现,没有意识到无障碍的重要性(缺乏无障碍意识),对无障碍相关理念缺少了解,开发网站过程中按照传统的流程进行,缺少无障碍技术环节的融入。因此无障碍思维在网站建设中的融入对于建设无障碍网站具有至关重要的作用。

网站用户体验(User Experience,UE)是指导无障碍网站建设的重要组成部分。用户体验是一个范围很广的跨学科交叉概念,涉及心理学、社会学、计算机科学、人体工程学、美学、数学等多个领域。用户体验思维应用到网站建设中主要用来实现网站的优化设计,即从用户使用的角度出发,对网站进行优化,从而使用户可以方便地浏览网站信息,使用网站服务,提升用户使用体验。用户体验的核心是体现“以人为中心”而不是以“产品功能为中心”设计过程。

Jesse James Garrett在《用户体验设计要素》一书中,将用户体验的要素归纳为5个层面,分别为:战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。这5个层面从抽象到具体,分层展示了用户体验设计中的关键要素。这里从网站建设的用户体验角度出发对各层进行分析。战略层位于用户体验设计的最底层,主要由网站目标和用户需求两部分组成。该层主要实现对网站目标的定位,以及用户群体和用户需求的掌握和分类。网站建设之初必须先了解不同用户对网站的期望和目标,才能够促进用户体验的确立和制定。

范围层主要由网站的功能规格及内容需求组成。当网站设计中将用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时,战略就变成了范围。范围层根据网站的目标定位及用户的需求,确定网站具体需要设置的功能,对具体内容需求进行明确,对各种内容元素的要求进行详细描述。

结构层主要完成网站各种功能及内容之间的交互设计和信息架构。该层主要确定网站以什么样的“模式”和“顺序”将网站元素呈现给用户。网站如何选择并组织信息,以保证访问者能理解并使用它们。交互设计关注于描述“可能的用户行为”,同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。信息架构关注于如何设计组织网站的内容分类和导航的结构,从而让用户可以高效率地浏览网站的内容。框架层完成界面设计、导航设计和信息设计。

界面设计环节用来确定网页界面中控件元素以及位置,提供用户完成浏览访问任务的能力,通过界面设计,用户能真正接触到那些在“结构层”中“确定的”具体功能。导航设计对“结构层”信息架构中确定的导航结构进行具体实现,以界面的形式进行呈现,提供用户在网站页面之间进行跳转的路径。帮助用户理解“我在哪”以及“我能去哪”。常见的导航形式有全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、索引表等。信息设计环节决定如何呈现信息,使人们能很容易使用或理解他们。如在一组数据呈现中到底是选择表格还是饼图更容易让浏览者理解,就是信息设计环节要解决的问题。

表现层位于用户体验设计的最顶层,也是用户最终能真实感受到的一层,其他层的工作都是为该层提供服务。该层主要是在其他层设计的基础之上完成网站的外观视觉设计,将内容、功能和美学汇集到一起来,满足和实现其他4个层面的目标。

需要网站开发人员充分了解网站开发的各类无障碍标准及规范,将无障碍思维、用户体验等核心问题融入网站开发过程中,改变传统的网站开发模式,不断解决网站中存在的各类无障碍问题。无障碍网站建设的研究将有效推进我国网站无障碍发展进程,让信息化社会中的服务更好地惠及所有人。本文由西安SEO首发,转载请注明出处

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